Algemene voorwaarden

1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Poolse Tolk Direct.

1.2 Dienstverlener: Marcin Kowalski handelend onder de naam Poolse Tolk Direct, onderdeel van Marcin KOWALSKI ENTERPRISE, gevestigd te Glinno 115/D, 64-300 Glinno, Polen, NIP: 9252134288, nummer belasting: PL9252134288.

1.3 Diensten: online tolken (video), telefonisch tolken, ad-hoc tolken, tekstvertalingen en overige tolk- en vertaaldiensten.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten via marcinkowalski.nl.

2.2 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Pools. U kiest bij de boeking in welke van deze twee talen de overeenkomst wordt gesloten; in die taal ontvangt u ook de bevestiging. Onze klantenservice werkt in het Nederlands en het Pools. Zijn er verschillen tussen de twee versies, dan geldt voor consumenten de versie die voor hen het gunstigst is.

3.1 De overeenkomst komt tot stand na bevestiging per e-mail of via het boekingssysteem én ontvangst van betaling (voor particulieren).

3.2 Voor particulieren is 100% vooruitbetaling verplicht via Blik, iDEAL of Bancontact. Prijzen voor particulieren zijn inclusief 23% Poolse btw.

3.3 Voor bedrijven en organisaties met een geldig btw-identificatienummer in een EU-land buiten Polen wordt de btw verlegd (reverse charge). Wij controleren het nummer in VIES. De factuur vermeldt „odwrotne obciążenie / btw verlegd” en het btw-nummer van de klant; de klant geeft de btw aan in het eigen land. Voor klanten in Polen, voor klanten zonder geldig btw-nummer en voor diensten voor privégebruik geldt 23% Poolse btw. Facturering vindt plaats na uitvoering van de dienst. Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.

3.4 Voor telefonisch en videotolken dat op een werkdag begint om 18:00 of later of vóór 08:30, of op zaterdag of zondag, geldt 150% van het normale tarief. De totaalprijs inclusief deze toeslag wordt getoond vóór de bestelling.

4.1 Particulieren betalen uitsluitend via Blik, iDEAL of Bancontact, zowel bij documentvertalingen als bij boekingen van telefonisch tolken en videotolken.

4.2 Bedrijven met verlegde btw ontvangen een factuur zonder btw met de vermelding „odwrotne obciążenie / btw verlegd”. Voor te late betaling zie 4.4.

4.3 Alle prijzen zijn in euro's.

4.4 Betalen op factuur kan alleen voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten. Bij de boeking kiest u: vooraf betalen via iDEAL of Bancontact of na uitvoering van de dienst per overschrijving op basis van onze factuur. De betalingstermijn is 14 dagen na de factuurdatum. Is uw bedrijf gevestigd in een ander EU-land dan Polen, dan geeft u een geldig btw-identificatienummer op. Wij controleren dat nummer in VIES en sturen u een factuur met de vermelding „btw verlegd”. Zonder geldig btw-nummer kunt u niet op factuur betalen en boekt u als particulier. Betaalt u te laat, dan bent u de wettelijke handelsrente verschuldigd en een vergoeding voor incassokosten van ten minste 40 euro. Blijft een factuur na een aanmaning onbetaald, dan kunnen wij volgende opdrachten van uw bedrijf opschorten tot de factuur is betaald. Het herroepingsrecht en de knop „Overeenkomst herroepen” (artikel 13) gelden niet voor bedrijven.

5.1 Annulering is uitsluitend geldig per e-mail. Dit geldt niet voor herroeping door een consument: daarvoor kunt u de knop „Overeenkomst herroepen”, het modelformulier of een andere duidelijke verklaring gebruiken (artikel 13).

5.2 Bent u consument, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan kosteloos herroepen (artikel 13). Is de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek al gedeeltelijk uitgevoerd, dan betaalt u voor het uitgevoerde deel.

5.3 In alle andere gevallen kunt u een tolkopdracht tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren. Annuleert u tussen 48 en 24 uur voor aanvang, dan betaalt u 50% van het bedrag voor de gereserveerde tijd. Annuleert u later dan 24 uur voor aanvang, dan betaalt u het volledige bedrag.

5.4 Bij no-show (niet verschijnen of niet inbellen binnen 15 minuten na de starttijd) wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Bij videotolken geldt hetzelfde als er 15 minuten na de starttijd geen actieve meeting is onder de link die de klant heeft gestuurd. Er vindt geen terugbetaling plaats.

5.5 Een verplaatsing van de afspraak rekenen wij af op dezelfde manier als een annulering (5.3).

6.1 Mondelinge tolkdiensten (video, telefonisch, ad-hoc en overige mondelinge opdrachten) worden uitsluitend uitgevoerd door Marcin Kowalski, beëdigd tolk Pools-Nederlands, ingeschreven in het Register beëdigde tolken en vertalers (Rbtv / Wbtv-nummer 25100). Deze diensten worden niet aan derden uitbesteed.

6.2 Beëdigde schriftelijke vertalingen van documenten worden geleverd met stempel en verklaring van een in het Rbtv ingeschreven beëdigd vertaler. Voor deze documentvertalingen mag Poolse Tolk Direct een of meer beëdigde vertalers uit het Rbtv inschakelen. De opdrachtgever aanvaardt dat de ondertekenaar van de beëdigde vertaling een andere Rbtv-vertaler kan zijn dan de tolk die de mondelinge diensten uitvoert. Die beëdigde vertaler is verantwoordelijk voor de inhoud en de waarmerking van de vertaling. Is de vertaling bestemd voor een Poolse instantie, dan kan de vertaling worden gemaakt en gewaarmerkt door een beëdigd vertaler die is ingeschreven op de lijst van het Poolse ministerie van Justitie.

6.3 Niet-beëdigde documentvertalingen zijn geen beëdigde stukken en zijn niet bestemd voor gemeente, notaris of rechtbank, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

6.4 Online video- en telefonische diensten vinden plaats via Zoom, Microsoft Teams, Google Meet of een vergelijkbaar platform.

6.5 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een goede internetverbinding, juiste apparatuur en een rustige omgeving. Technische problemen aan de zijde van de opdrachtgever vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Poolse Tolk Direct.

6.6 Voor schriftelijke opdrachten mag Poolse Tolk Direct een andere in het Rbtv ingeschreven beëdigd vertaler inschakelen, zonder extra kosten voor de opdrachtgever, mits het overeengekomen niveau (beëdigd / niet-beëdigd) gelijk blijft.

7.1 De aansprakelijkheid van Poolse Tolk Direct is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

7.2 Tegenover zakelijke klanten zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst.

7.3 Poolse Tolk Direct is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

De tolk/vertaler is gebonden aan strikte geheimhoudingsplicht. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld.

Tenzij anders overeengekomen behoudt Poolse Tolk Direct het auteursrecht op alle door hem vervaardigde vertalingen en teksten. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht.

Klachten dienen binnen 8 kalenderdagen na de dienst schriftelijk te worden gemeld, onder duidelijke omschrijving van de klacht.

In geval van overmacht (ziekte tolk, storingen, etc.) heeft Poolse Tolk Direct het recht de dienst te verplaatsen of te annuleren zonder aansprakelijkheid voor schade.

12.1 Ondernemers. Op overeenkomsten met ondernemers is Pools recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Poolse rechter voor de vestigingsplaats van Marcin KOWALSKI ENTERPRISE: de Sąd Rejonowy w Nowym Tomyślu, of de Sąd Okręgowy w Poznaniu als de zaak volgens de Poolse wet tot diens bevoegdheid behoort.

12.2 Consumenten. Op overeenkomsten met consumenten is Pools recht van toepassing. Woont u als consument in Nederland, België of een ander land van de Europese Unie, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, voor zover die bepalingen u meer bescherming bieden dan het Poolse recht (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I). Voor consumenten in België zijn dat onder meer de dwingende bepalingen van Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

12.3 Als consument kunt u een procedure beginnen bij de rechter van de plaats waar u woont, bijvoorbeeld in Nederland of België, of bij de rechter van de vestigingsplaats van Marcin KOWALSKI ENTERPRISE in Polen. Marcin KOWALSKI ENTERPRISE kan een procedure tegen u alleen beginnen bij de rechter van het land waar u woont (artikelen 17 tot en met 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012). Woont u in Polen, dan bepaalt de Poolse wet welke rechter bevoegd is.

12.4 Wij lossen een klacht het liefst eerst samen met u op; schrijf ons via info [at] marcinkowalski [dot] nl. Woont u in Polen, dan kunt u als consument gratis hulp krijgen van de gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (miejski of powiatowy rzecznik konsumentów) en kunt u een verzoek tot buitengerechtelijke geschilbeslechting indienen bij de Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Woont u in België, dan kunt u voor een geschil met ons gratis hulp vragen aan het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België, www.eccbe.eu). Woont u in Nederland, dan kunt u terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl). Een overzicht van erkende instanties voor geschilbeslechting in de EU vindt u op consumer-redress.ec.europa.eu.

13.1 Bent u consument, dan kunt u een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen. Stuur daarvoor een verklaring naar info [at] marcinkowalski [dot] nl, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping https://marcinkowalski.nl/herroepingsformulier.

13.2 Wilt u dat wij binnen de herroepingstermijn met de dienst beginnen, dan vragen wij u bij de boeking daar uitdrukkelijk om te verzoeken en te erkennen dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd. Na volledige uitvoering kunt u dan niet meer herroepen. Herroept u eerder, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat tot het moment van uw herroeping is uitgevoerd, berekend op basis van de totale prijs. Heeft u niet uitdrukkelijk om een vroege start verzocht, dan betaalt u niets voor het deel dat binnen de herroepingstermijn is uitgevoerd.

13.3 Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring terug, met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

13.4 U kunt ook online herroepen met de knop „Overeenkomst herroepen” onderaan elke pagina van de website en in de e-mail met de bevestiging van uw bestelling. Na het invullen klikt u op „Herroeping bevestigen”. Wij sturen u dan onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van uw verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. De knop is beschikbaar gedurende de hele herroepingstermijn.